Serviceprocessen

Så går det till när du lämnar in din bil på service hos CMS

Prisförfrågan, bokningen och diagnosen

För att du enkelt ska få en överblick på hur det går till när du lämnar in din bil på service hos oss på CMS Group, har vi gjort i ordning en lista på åtta punkter.

• 1. Kundkontakt
• 2. Telefondiagnos och tidbokning
• 3. Eventuell diagnos före inlämning
• 4. Planering och farmtagande av bildelar
• 5. Tidsplanering och inlämning av bil
• 6. Genomförande av service
• 7. Utlämning av bil
• 8. Uppföljning av besök

När du bestämmer dig för att boka service hos oss handlägger vi ärendet omgående. Oberoende på när och hur du kontaktat oss är vårt mål att återkomma till dig inom ett dygn. Om förfrågan inkommer fredag-söndag eller annan helgdag återkommer vi nästkommande arbetsdag.

Om du mer sällan sitter vid en dator eller bara föredrar att få svaret på din fråga via SMS så är det en tjänst som vi erbjuder. Annars är e-mejl eller fax att rekommendera om du vill ha snabbt svar. Vid svar via vanlig post kan du räkna med en extra arbetsdag för svar, med anledning av postgångens hastighet.

Vi jobbar för att besvara dina samtal så snabbt som möjligt. Vårt mål är att samtal ska besvaras inom tre signaler och inga samtal ska kopplas till en obevakad telefon.

Vi utför sedan en telefondiagnos för att ta reda på vad som behöver göras med bilen innan den lämnas in. Om diagnos på bilen inte kan ställas via telefon bokar vi in ett diagnosbesök. Av naturliga själ är det, innan diagnosen är fastställd, omöjligt för oss att:

• Ge dig en prisuppgift (offert).
• Säga när bilen kommer att vara klar.
• Om alla de reservdelar som kan tänka behövas finns tillgängliga.

Många problem, till exempel ett oljud, kan vara svåra att förstå via telefon. ”Det skramlar i bakvagnen” kan ha flera orsaker, men om så är fallet åker du och en av våra mekaniker och provkör bilen när du kommer till oss. Då kan vi enklare fastslå var oljudet kommer ifrån exakt, och vad vi kan göra åt det.

Detta kan också vara bra att veta:

Normalt åtgärdar vi inte fel som konstateras vid diagnosbesöket då, utan vid ett senare verkstadsbesök. Detta planeras in beroende på diagnosens omfattning, och när det passar dig bäst. Vi inspekterar alla bilar som kommer till oss innan vi sätter igång arbetet. Om exakt kostnad inte kan ges vid felsökning ges du ett maxpris, så att du inte behöver oroa dig för saltade räkningar. Vår Bästa pris-garanti gäller naturligtvis!

Om något, mot all förmodan, skulle uppkomma efter det, så diskuteras det nya priset med dig innan vi gör reparationen.

Det händer att vi ringer upp våra kunder inom fem dagar efter verkstadsbesöket. Syftet är att få en snabb uppföljning av din inställning till senaste verkstadsbesöket.

Här kan du läsa våra reparationsvillkor i detalj

Har du ytterliggare frågor?

Vår kundtjänst svarar gärna på dina frågor om serviceprocessen.

031-350 10 10